Зачем нужна диагностика перед ремонтом?

Зачем нужна диагностика перед ремонтом?

Устранить проблему или ее источник или зачем нужна диагностика оборудования.

Ремонт без диагностики.

Сотрудниками нашего сервисного центра ITKEY часто обсуждается вопрос разногласия с клиентом и отказ от диагностики. С одной стороны такая реакция человека обратившегося в ремонт вполне естественна если он и так знает в чем его поломка и методы ее решения очевидны. К таким случаям можно отнести например разбитый дисплей в электронной книге или мобильном телефоне, трещина матрицы ( экрана ) ноутбука и тому подобное. Казалось бы о какой диагностике может идти речь если надо менять дисплей или матрицу? Ответ на такой вопрос выглядит чем-то похожим на уговаривание клиента, особенно если это звучит со слов часто моргающей ресничками скромно улыбающейся девушки. Кто-то соглашается и без лишних вопросов решает сдать мобильный телефон или ноутбук на диагностику но есть и такие кому она якобы не нужна. Разумеется можно легко мотивировать необходимость проведения диагностики условиями и правила сервисного центра но важно понимать саму суть и важность диагностики и что из нее следует. Об этом и есть наша статья.

Проведем параллель между ремонтом и лечением.

У каждого человека бывает плохое самочувствие. Допустим однажды вечером вы вернулись с работы или с занятий, были в гостях или просто вроде бы ничего не делали, а только слушали музыку но по вечеру у вас начинает болеть голова. В случае если вы хорошо знаете свой организм и такие случаи были ранее вас это не спугнет и это лишь будет лишним поводом для вечерней прогулки перед сном, а на утро все как не в чем не бывало. А что делать если плохое самочувствие застало вас в расплох да еще и навеяло панику в нагрузку к которой вы слышали днем первые симптомы очередного гриппа, а по телевизору как раз рекламируют потрясающее средство от головной боли. Решение может быть одно. Принять таблетку и забыть о головной боли. Многие из вас могли сейчас узнать себя в этой с модулированной но в тоже время очень жизненной ситуации. Если узнали – ничего. Главное что вы читаете эту статью а значит возможно и результат от этого тоже будет. Но это потом а сейчас вернемся к нашей истории так как она еще не закончена. Так вот на следующий день вечером у вас опять возникает головная боль и сюжет повторятся почти в мельчайших подробностях. Таких дней может быть много… Но когда-то вы решите, что так дальше не должно быть и решаетесь пойти к врачу с жалобами на постоянные головные боли.
После беседы с врачом, а если врач грамотный он всегда сначала уточнит почему и при каких обстоятельствах у вас начинает болеть голова, когда и в какое время, что вы до этого делали и тому подобное лишь потом приписывает лечение.
Описав данный случай хотим наглядно продемонстрировать что если вы плохо себя чувствуете или у вас что-то болит то не надо в первую же очередь принять лекарство ( обесбаливающее ) если разумеется у вас не критичный случай. Надо в первую очередь провести диагностику, анализ причины возникновения проблемы и устранить в первую очередь ее, а не ее результат. Можно очень долго решать проблему и не задумываться об источнике ее возникновения, в то время как со временем сам источник может только прогрессировать. Так и в нашем случае с головной болью могло оказаться, что в день первых признаком недуги в офисе было установлено шумный вентилятор или целый день открыто окно в прохладное время года и достаточно устранить источник как уйдет и его результат.
Именно диагностика выступает процедурой определения источника возникновения поломки будь то не включения или зависание устройства.

Результат диагностики. От источника до следствия. Какая связь?

Работник любого сервисного центра в течении дня слышит массу жалоб на устройства посетителей и на неисправности с которыми они обратились в ремонт. Классическими в этом случае наверное будут просьбы заменить дисплей, клавиатуру, ремонт не рабочей камеры, жалобы, что батарея держит меньше суток… Все не перечислить да и не в этом суть. Как уже было сказано выше цель этой статьи объяснить всем зачем нужна диагностика и какой от нее толк.
Опять приведем пример часто повторяющихся случаев которые можно наблюдать в очереди в ремонт электроники. К примеру возьмем одного молодого человека который обратился в сервисный центр чтобы отремонтировать свой мобильный телефон. Он оформил документы, получил квитанцию, в которой указана его неисправность (предположим что у него не работает клавиатура ), модель телефона, контактная информация. Во время оформления документов он, как большинство посетителей, очень торопился и просил срочно отремонтировать его телефон и заменить клавиатуру которая не реагирует на нажатия клавиш. Ему вежливо объяснили о необходимости проведения диагностики и он не будучи очень настойчивым согласился.
Спустя некоторое время мастер по ремонту GSM оборудования провел диагностику его мобильного телефона с заявленной неисправностью «не работает клавиатура» и определил, что причиной неработающей клавиатуры оказалась микросхема центрального процессора*.

Казусы и недоразумения после диагностики.

Диагностика мобильного телефона проведена и установлен тип и парт номер центрального процессора которые требуется заменить чтобы телефон стал работать как и раньше. Представитель сервисного центра сообщает владельцу аппарата о результатах диагностики и о стоимости дальнейшего ремонта, который как мы видим из сложившейся ситуации стал значительно дороже предполагаемой суммы, потому как цена замены клавиатуры значительно ниже цены замены процессора. Разность цен естественна. Пластмассовые кнопочки меняются быстро и легко и стоят не дорого, а вот заменить микросхему возможно только с применением пайки на специальном оборудовании и эта работа значительно сложнее и разумеется дороже, тем более что дороже и сама деталь.
Наш клиент услышав о том, что надо менять какую-то микросхему, а не клавиатуру в замене, которой он был полностью уверен и как он утверждал, если бы у него были инструменты и он знал где ее купить, то он сам бы поменял, сказанное явно не понравилось.
Здесь можно сделать антракт и отступить от сюжета потому что с этого момента он может повернуть в любую сторону. Кто-то с понимаем и доверием мастерам соглашается с ремонтом и идет довольный с отремонтированным устройством. Кто-то закатывает скандал и в ярости обвиняет сервисный центр в обдираловке и уходит, хотя часто и возвращается потому что узнав в другом месте, что там это отремонтировать еще дороже, а проблема действительно такая как ему сказали, такие ранее не довольные посетители становятся полностью молчаливыми и соглашаются с рекомендациями. Кто-то забирает телефон и принципиально ремонтирует в другом месте.

Техническая сторона диагностики.

Почему же получаются случаи, что мы видим поломку, а ее причина совершенно в другом?
Электроника состоит из множества цепей и электрических компонентов связанных друг с другом и образовующих в совокупности устройство выполняющее те или иные задачи для которых было сконструировано. Следовательно если одна из цепей стоящая на ранней стадии выйдет из строя или ее электрические параметры не будут отвечать нормам, нарушится весь последующий функционал. В работе устройств мы видим лишь конечное их действие и если брать в пример ту же клавиатуру, то при нажатии на кнопку мы увидим изменение изображения на дисплее но редко когда задумываемся, что для этого электрический сигнал сначала замыкает контакты на клавиатуре, потом они следуют через больше количество микросхем стоящих в сети и выполняющие свои функции согласно их алгоритму, все это проходит через процессор управления который дает команду подачи сигнала на дисплей, на котором в итоге загорается новая картинка. Этот маршрут описан очень примитивно но даже он дает понять то, что конечный результат является следствием определенных действий и если на этом пути что-то оборвется то и результата не будет. Так отсутствие реакции нажатия клавиатуры вызывает впечатление ее неисправности а на самом деле клавиатура исправна. Просто не поступает сигнал на дисплей, который идет от процессора.

Вывод.

Таких и других, более сложных но реальных историй с диагностикой существует очень много. Все они показывают необходимость проведения проверки всего устройства, определения других неисправностей, а так же тех которые скоро сломаются или их ресурс на исходе и в ближайшее время потребуется ремонт. Если вы обратились в сервисный центр – требуйте полную диагностику с полной проверкой. Ведь когда вы едете ремонтировать автомобиль вы же не говорите что надо отремонтировать только зажигание, а тормозную систему даже не надо проверять. Вы ведь стремитесь проверить и отремонтировать все. Поступайте так и с электроникой и компьютерной техникой. Это сбережет ваше время, деньги, а так же продлит жизнь вашего оборудование.

Наш сервисный центр ITKEY всегда открыт для технической поддержки и обслуживания широкого перечня оборудования включая: ремонт и диагностика ноутбуков, мобильных телефонов, компьютеров, GPS навигаторов, электронных книг, mp3 плееров, фотоаппаратов, видео камер, а так же другой мелкой электроники.

Звоните по нашему номеру (044) 362-19-42 и (067) 265-54-43 и проконсультируйтесь с мастером. Вы получите квалифицированный ответ на свои опросы а так же сможете договориться о проведении диагностики и выявления истинной причины возникновения поломки.

* В большинстве моделей телефонов контакты клавиатуры заводятся на центральный процессор. Реже на контроллер питания.

Если Вам понравилась статья и Вы читаете ее полезной, пожалуйста прокомментируйте ее или добавьте свой балл:

Копирование данной статьи и размещение ее на другом сайте разрешено только с указанием источника информации и размещением ссылки.
HTML код ссылки:
<a href=”/zachem-nuzhna-diagnostika-pered-remontom.html”>Зачем нужна диагностика?</a>

Поделиться этой записью